×

Advertencia

JUser: :_load: No se ha podido cargar al usuario con 'ID': 891

Manejo de conflictos mediante comunicación efectiva

EL INEVITABLE CONFLICTO en la COMUNICACIÓN "EFECTIVA" CRS

de Peñalol en Cordillera Oriente Marzo 2015

 

RELATOR

Carlos Echeverría

 

EL INEVITABLE CONFLICTO

 

INTRODUCCIÓN

El  conflicto  es  inevitable,  es  parte  inherente en  las relaciones  interpersonales, representa  un  continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está  en  movimiento,  tanto  a  nivel  individual  como grupal,   a  nivel  familiar  o  laboral,  todos  los  espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

 

“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.” (IE. C.Goleman)(IE. C.Goleman)

 

Al  aceptar  y  entender  que  los  conflictos  están siempre  vinculados  a  nosotros,  lo  importante  es establecer  una  estrategia  para  abordarlos,  cómo manejarlos.

 

Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de  situaciones  conflictivas,  por  ende  se  requiere desarrollar  habilidades  para  enfrentarlas  con  un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas. 

 

Qué es el conflicto

*Antagonismo, choque, lucha.

*Oposición  de  intereses  entre  dos  o  más personas.                                                            

*La  solución  puede  ser  buscada  por  diversos medios. ( negociación, violencia, diálogo).

 

El conflicto como fenómeno Social

*Los nuevos enfoques se basan en el concepto  de  que  el  conflicto  es  inevitable,  es  parte de  integral del proceso de cambio.

*De  hecho  es  útil  que  exista  cierto  grado  de conflicto.

*El  conflicto  es  parte  natural  de  cualquier relación de comunicación.

 

Elementos básicos del conflicto

*Los problemas o causas que constituyen el conflicto.

*Las circunstancias que precipitan el conflicto.

*Los actos de los protagonistas. 

*Las consecuencias.

 

Naturaleza del Conflicto

 

Los conflictos son:

*CÍCLICOS:  Se dan por periodos. 

*DINÁMICOS:  Cambian.

 

En los conflictos hay:              

*ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.

*DESCENSO: Tendencia a la disminución.

 

Problemas Sustantivos y Emocionales

*En  una  situación  de  conflicto los problemas  pueden  ser  sustantivos o emocionales o de ambas clases.

** Problemas sustantivos: (cognitivos) Se  trata  de  desacuerdos  sobre, concepciones,  prácticas,  politicas. Requiere  negociación  y  solución  de problemas.

 

Problemas  emocionales:  Se  trata de problemas  relacionados  con  la  ira, desconfianza,  desprecio,  temor. Requiere reestructuración  de  percepciones, examen y tratamiento de sentimientos

 

Tipos de Conflicto

Existen  muchos  tipos  de  conflicto  y  cada  uno tiene  sus  raíces  en  diferentes  niveles  de  la  estructura de la organización.

 

Conflicto personal:  

Se presentan cuando hay:

*Deseos o valores conflictivos.

*Maneras competitivas de satisfacción.

*Frustración.

*Discrepancias de papeles. 

 

Conflicto interpersonal:

Se presentan cuando hay:

*Diferencias individuales.

*Recursos limitados.

*Diferenciación de roles.

 

Ventajas y Desventajas del conflicto

Ventajas:

*El conflicto es supuesto para el cambio.

*El conflicto libera energía y actividad.

*El conflicto promueve interés.

*Promueve la cohesión grupal interna.

*Puede llevar a una reducción de las tensiones.

 

Desventajas:

*El conflicto  extremo  puede  llevar  a  la inestabilidad.

*El conflicto rompe el flujo de las acciones modifica a la organización.

*El conflicto  extremo  reduce  la  confianza en la razón y  promueve el comportamiento organizacional.

 

Cómo identificar conflictos

Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana,  pueden  adquirir  muchas  formas, pero  se  puede  aprender  a  resolverlos  y  a evitarlos.

 

El  primer  paso  consiste  en  detectar  los conflictos a través de las siguientes claves:    

*Ser visionario:

Visualizar acciones que vayan a causar o estén causando alguna clase de conflicto. 

*Hacer  preguntas  como: 

Quién,  qué, cuándo, dónde, cómo, por qué.

*Proporcionar retroalimentación:

La  cantidad,  precisión  y  oportunidad  de la información que puede proporcionar a un  individuo ayudará  a  comprender al otro.

*Obtener retroalimentación:

Tomarse  el  tiempo  necesario  para  averiguar  lo  que piensan y sienten sus compañeros de trabajo.

*Definir expectativas:

En  el  curso  de  las  reuniones  de  trabajo  determinar las prioridades, metas, tareas, etc.

*Revisar el nivel de rendimiento: 

Comunicarse  abiertamente  acerca  de  cómo  (o  cómo no) se está trabajando en conjunto.

 

Bloqueos en la resolución de conflictos

*Ego, vanidad.

*Dificultades  para  aceptar  la  posición  o punto de  vista del otro.

*Baja o elevada autoestima.

*Pérdida de la perspectiva.

*Rigidez o poca inclinación al cambio.

*Dificultades para someterse.

*Expectativas  de  que  todos  estén  de acuerdo con  uno.

 

Errores para manejar el conflicto

*Ser demasiado directo y reservado.

*Buscar al culpable o asignar culpas. 

*Atacar a la persona, no al problema.

*Sarcasmo.

*Actuar como victima.

*Estallar sin pensar en lo que se dice.

*Manejar el conflicto en forma emocional.

*Luchar por imponer su punto de vista.

 

Errores para manejar el conflicto

Ahora analice tres historias de interese

 

Causas de los conflictos

Diferencias individuales y de comportamiento

*Las diferencias individuales entre las personas de sexo, edad, actitudes, creencias, etc. influyen en  la  forma  como  éstas  perciben las situaciones y a los demás.

*Comprender  más  sobre  la  naturaleza  humana  y los comportamientos de las personas ayudará a conocer las causas de los conflictos.

*Las metas y los recursos limitados: 

Las metas y objetivos están directamente relacionados  con  los  resultados esperados. Al establecerlos se conseguirá una  mayor  participación,  creatividad  y ompromiso. Sin  embargo  para  el  logro de  las  metas  es  muy  posible que lo organización  tenga  recursos  limitados  lo que  conflicto

 

Diferenciación  de  roles  y  métodos  de trabajo:

El conflicto surge cuando no hay acuerdo en  la  definición  de  roles inter-dependientes;  por  otra  parte  nuestra forma de hacer las cosas ofrece potenciales de conflictos. Debemos  comprender nuestros  propios  estilos  de  trabajo  y  el de los demás para manejar mejor el conflicto.

 

Dificultad para transmitir un mensaje:

Si la información no es precisa,  si el mensaje no ha sido comprendido, si el canal  de comunicación no ha  sido  bien  elegido,  son  algunas  de  las  formas en que la comunicación puede ser una fuente de conflictos. Con  una  real  política  de  comunicación se  pueden  construir  relaciones  estables  y contribuir a un buen trabajo en y contribuir a un buen trabajo en conjunto.

Modificado por última vez enJueves, 02 Marzo 2017 23:26
(0 votos)
Visto 84 veces

Deja un comentario

Asegúrese de introducir toda la información requerida, indicada por un asterisco (*). No se permite código HTML.